Soporte al comprador
Estamos aquí para ayudarte con tu compra
Si tuviste cualquier dificultad con el acceso al contenido, pago o dudas sobre tu pedido,
usa esta página para encontrar la solución más rápida.
- Primero revisa las orientaciones de abajo (acceso, e-mail, área de miembros).
- Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo por los canales de soporte.
- Nuestro objetivo es que tu experiencia sea simple y tranquila.
Datos importantes de tu pedido
Para agilizar tu atención, ten a mano:
- Nombre completo utilizado en la compra;
- E-mail registrado;
- Comprobante de pago o ID del pedido;
- Captura de pantalla o una descripción clara de lo que está ocurriendo.
Cuantos más detalles envíes, más rápido podremos resolver tu caso.
Antes de contactar al soporte, revisa:
Muchos problemas comunes se resuelven en pocos minutos con los pasos de abajo.
1 · E-mail de acceso
Busca en tu bandeja de entrada
Después de la aprobación del pago, recibes automáticamente un e-mail con tus datos de acceso.
- Revisa también las carpetas Spam, Correo no deseado y Promociones;
- Busca por asuntos como: "Acceso a tu producto" o el nombre de la plataforma;
- Si tienes más de un e-mail, revisa todos ellos.
2 · Área de miembros
Intento directo de inicio de sesión
Si el producto es digital (curso, audios, e-book), puedes intentar acceder directamente al área de miembros.
- Accede a: TU-ENLACE-DE-AREA-DE-MIEMBROS;
- Haz clic en "Olvidé mi contraseña" y usa el e-mail de la compra;
- Crea una nueva contraseña e intenta entrar de nuevo.
3 · Pago
Estado del pago
Si el pago aún está en análisis o pendiente, el acceso sólo se libera después de la confirmación.
- Los boletos pueden tardar hasta 3 días hábiles en compensar;
- Pix y tarjeta suelen liberar en pocos minutos;
- Si la tarjeta fue rechazada, intenta con otra tarjeta u otro método de pago.
Canales oficiales de soporte
Si ya seguiste los pasos anteriores y todavía necesitas ayuda, habla con nuestro equipo.
Respondemos lo antes posible dentro del horario comercial.
Soporte por e-mail
Envía un mensaje con el asunto "Soporte – Compra" e incluye los datos de tu pedido.
E-mail:
sacguiaritual@gmail.com
Tiempo medio de respuesta:
hasta 24 h hábiles
Enviar e-mail de soporte
Soporte por WhatsApp
Si lo prefieres, también puedes hablar con nuestro equipo por WhatsApp.
WhatsApp:
+55 (62) 97361-3512
Horario de atención:
lunes a viernes, de 9h a 18h (horario de Brasilia)
Hablar por WhatsApp
*Para tu seguridad, nunca solicitamos contraseñas, códigos de tarjeta ni datos sensibles por WhatsApp.
Política de reembolso y garantía
Nuestra intención es que estés satisfecho(a) con tu compra.
Aun así, si sientes que el producto no es para ti, consulta las condiciones de abajo.
Cómo solicitar un reembolso
El proceso de reembolso se realiza directamente a través de la plataforma de pago
utilizada en el momento de la compra.
- Verifica el plazo de garantía informado en la página de ventas o en la plataforma;
- Dentro de ese plazo, envía un e-mail a nuestro soporte con el asunto "Solicitud de reembolso";
- Incluye tu nombre completo, e-mail de compra e ID del pedido;
- Te enviaremos las instrucciones según la política de la plataforma.
Importante: después del reembolso, el acceso al contenido se cancela automáticamente.
Preguntas frecuentes
No recibí ningún e-mail después de la compra. ¿Qué hago?
Primero revisa las carpetas Spam, Correo no deseado y Promociones.
Si no encuentras nada, contacta con soporte informando el e-mail usado en la compra
y el máximo de detalles posible.
Mi pago fue aprobado pero no consigo acceder al área de miembros.
Intenta usar la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión,
con el mismo e-mail de la compra.
Si aun así no funciona, envía un e-mail al soporte con una captura de pantalla del error.
¿Puedo cambiar el e-mail registrado en la compra?
Sí. Sólo tienes que enviar a soporte el e-mail actual, el nuevo e-mail deseado y los datos del pedido.
Haremos la actualización y te enviaremos la confirmación.
¿En cuánto tiempo responde el soporte?
En días hábiles, normalmente respondemos en un plazo de hasta 24 horas.
En fines de semana y festivos, el tiempo de respuesta puede ser un poco mayor,
pero siempre respondemos todos los mensajes.
Esta es la página oficial de soporte al comprador de este producto.
Si recibiste este enlace por e-mail, estás en un entorno seguro.